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HOSTELVENDING.com | 06/12/11.- En estos tiempos que corren, una noticia como la que nos ocupa es digna de celebrarse. El Grupo Maselga, un operador de vending con sede central en Galicia, ha recibido financiación estatal para poder invertir en su expansión por Portugal.
HOSTELVENDING.com | 06/12/11.- En estos tiempos que corren, extenuados por el incesante goteo de noticias pesimistas por aquí y por allá, una noticia como la que nos ocupa es digna de celebrarse. El Grupo Maselga, un operador de vending con sede central en Galicia, ha recibido financiación estatal para poder invertir en su expansión por Portugal.
Así pues, la Compañía Española de Financiación del Desarrollo (COFIDES), una sociedad mercantil estatal creada para la financiación a medio y largo plazo de proyectos de inversión en el exterior, ha concedido un préstamo por importe de 400.000 euros a la filial portuguesa Maselga 93, Lda. con objeto de financiar adquisiciones corporativas que impulsen el crecimiento de la sociedad en Portugal. El préstamo se encuadra dentro del Fondo para Operaciones de Inversión en el Exterior de la Pequeña y Mediana Empresa (FONPYME), que COFIDES gestiona.
Según ha hecho saber la empresa de venta automática, "la inversión total del proyecto de expansión internacional asciende a 800.000 euros, donde los recursos aportados por COFIDES se destinarán principalmente a la adquisición de maquinaria y elementos de transporte y compras corporativas. Por otra parte, se estima que la operación genere 24 nuevos puestos de trabajo directos en la filial portuguesa".
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Uno de los principales operadores en Portugal
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La actividad de la empresa española Maselga se inicia en Vigo en el año 1990, dedicándose desde entonces a los servicios de restauración automática. Maselga ofrece un servicio integral que va desde la consultoría en restauración, para detectar las necesidades del cliente, pasando por la colocación de máquinas expendedoras o el servicio técnico, hasta la elaboración de productos frescos.
En la actualidad, el Grupo Maselga cuenta con un parque de más de 4.000 máquinas operativas distribuidas entre sus 11 delegaciones (establecidas en Vigo, Santiago, A Coruña, Madrid, Palma de Mallorca, Lisboa, Porto, Alentejo, Torres Novas, Algarve y Aveiro); e integra en su oferta más de 380 referencias.
La filial portuguesa, constituida en el año 2007, se ha ido desarrollando principalmente mediante adquisiciones de otras compañías operativas "ante las buenas perspectivas de crecimiento del mercado del vending en Portugal", aseguran desde la empresa.
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HOSTELVENDING.com | 13/06/12.- Pocas son las inversiones que se dejan notar en estos tiempos de crisis. Y menos en algo tan intangible como la formación. Maselga, uno de los operadores de vending de referencia tiene asumido desde hace tiempo que la formación no puede faltar entre sus trabajadores y en las personas que se vayan incorporando a la plantilla.
HOSTELVENDING.com | 13/06/12.- Pocas son las inversiones que se dejan notar en estos tiempos de crisis. Y menos en algo tan intangible como la formación. Maselga, uno de los operadores de vending de referencia tiene asumido desde hace tiempo que la formación no puede faltar entre sus trabajadores y en las personas que se vayan incorporando a la plantilla.
Esta inversión en recursos humanos es la semilla para lograr un servicio diferenciador con respecto a otras empresas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. Con esto se trata de no poner en tela de juicio una labor profesional basada en el esfuerzo y la trayectoria y, también, por qué no, en lograr que la tarea diaria sea más gratificante y divertida. "Hablamos de un proceso integral para diferenciarnos en productos y servicios, en el que tratamos de asegurarnos que todos los trabajadores van a tener las capacidades oportunas para cada puesto e ir siempre por delante del ritmo que marque el sector del vending", comentó Javier Ballesta, responsable de Recursos Humanos de Maselga.
Cada puesto de trabajo tiene definidas unas necesidades específicas de formación, aunque también hay una transversalidad latente, teniendo que conocer todos los trabajadores las tareas, problemas y políticas de empresa de cada uno de los puestos. Para la definición de un plan de formación, primero "se evalúan las competencias de los trabajadores para saber si faltan o hay que mejorarlas, y después se evalúa el desempeño con una entrevista entre los responsables del departamento y los de Recursos Humanos. En estos encuentros salen los problemas del día a día y se detectan más necesidades. A partir de aquí se buscan acciones formativas acordes a estas definiciones y evaluaciones de competencias y desempeño", continuó Ballesta.
Desde cursos, talleres, casos prácticos o el encuentro con un tutor, varias son las alternativas que se pueden poner en marcha, siempre en función de un presupuesto, unos criterios de evaluación y los proveedores de formación que se adapten a las expectativas. "Tratamos que la formación sea específica, casi nada de formación general. Durante las acciones formativas se emiten informes de progreso y de evaluación final y, además de lograr los objetivos técnicos, se genera un sentimiento de pertenencia a la empresa, más implicación y se refuerza la trayectoria de la empresa con esta filosofía. Incluso llegamos a que la gente se lo pase bien trabajando", apunta Ballesta.
Algunos de los puestos más importantes que son destinatarios de la formación son el de gestor de ruta y el de técnico. Son la cara de la empresa ante los clientes. En gestores de ruta, Maselga ha formado en los últimos meses a unos 100 trabajadores, con unas 120 horas de formación presencial, y bajo la tutela de TPC Netgrup. "Con las premisas de TPC hemos logrado que se mejore la gestión de las máquinas en cuestiones como la limpieza, el cuidado general del punto de venta, la variedad de la oferta, la rotación, estar más atento a la caducidad, así se mejora la imagen ante el cliente, por tanto también ante el consumidor, y a nivel interno, optimizando el número de visitas a las máquinas.
También se ha incidido en la comunicación con el cliente, fundamental para un trato cordial y para recibir la información de sus necesidades y preocupaciones", afirmó el responsable de Recursos Humanos de los planes de formación de la firma gallega. En cuanto al puesto de técnicos, también han sido abordadas cuestiones muy similares como la gestión de las averías, la mejora del mantenimiento, los equipos de frío, ayudando todo ello a ajustar costes y a que los técnicos sean más independientes sabiendo cuál es su cometido.
También se han impartido cursos para supervisores, de prevención de riesgos laborales, de fidelización de clientes, de gestión comercial, etc. "Y todo, casi en exclusividad con TPC, por los buenos resultados que nos ha dado". Otra de las notas características de esta filosofía es que todos los trabajadores, independientemente del puesto que ocupen, deben conocer los demás puestos.
Así por ejemplo, cuando un comercial empieza a trabajar, primero se lleva un tiempo con los gestores del punto de venta para darse cuenta lo importante que es el trato al cliente, pasan por el obrador y ven cómo se elaboran los productos y después pasan otros cuantos meses con un gestor comercial de mayor experiencia. "Cuando esta persona sale a vender, lo hace habiendo vivido todo el proceso. Desde cada puesto se ha de entender el servicio que se le da al cliente, a quien va dirigido", concluyó Javier Ballesta.
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HOSTELVENDING.com | 02/02/12.- La formación sigue siendo un elemento fundamental en el mundo del vending. En primer lugar porque es una clave importante para aumentar la calidad del servicio del vending y, en segundo lugar, porque con este nuevo listón de calidad se pone un granito de arena más para cambiar la percepción del consumidor.
HOSTELVENDING.com | 02/02/12.- La formación sigue siendo un elemento fundamental en el mundo del vending. En primer lugar porque es una clave importante para aumentar la calidad del servicio del vending y, en segundo lugar, porque con este nuevo listón de calidad se pone un granito de arena más para cambiar la percepción del consumidor en cuanto a su relación con la distribución automática.
Las empresas del sector son conscientes de ello y se han puesto manos a la obra. Un ejemplo es Maselga, que no sólo promueve la formación entre sus trabajadores para ir reciclándose, sino que exigen esta adquisición y práctica de conocimiento para entrar a formar parte de la plantilla.
Los cursos son tan específicos para el sector del vending, que se dividen en diversos módulos, correspondientes a cada una de las tareas que el profesional de la distribución automática tiene que realizar para llevar a cabo un buen servicio. De ahí que se propongan contenidos como la gestión del área operativa, la elaboración de rutas, la manipulación de alimentos, los grupos de frío o los aspectos técnicos para una acción de mantenimiento y reposición.
Con la aportación de la plataforma virtual de formación ideada por TPC Netgrup, el equipo de Francesc Güell es el encargado de tutelar estos cursos on-line para los trabajadores y aspirantes de Maselga, que tienen la opción de engancharse a estas sesiones en los primeros lunes de cada mes. "Es una forma de integrar los contenidos de nuestras plataformas en sus planes de formación. Esta apuesta decidida por la formación es clave para lograr un servicio de calidad", señaló Güell.
En este curso, los asistentes se formarán desde el punto de vista del gestor de ruta como punto de contacto entre el cliente / usuario y la empresa operadora. El curso da un repaso sobre las tareas diarias que realiza el gestor de ruta, pero también se revisan y actualizan conceptos como servicio, calidad, confianza, fidelización.
Otro apartado del curso es la comprensión del funcionamiento básico de los diferentes módulos que componen cualquier máquina de dispensación automática, especialmente las máquinas de bebidas calientes, así como la identificación con los objetivos de la compañía, especialmente en todo lo relacionado al concepto de servicio de cara al cliente, identificación de marca con la calidad en el servicio y búsqueda de la excelencia.
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El vending se acerca al buen sabor de la cocina de antaño con las recetas Maselga - fun88 review complaints
Hostelvending es el primer diario online sobre distribución y restauración automáticas a nivel internacional. Aquí encontrarás especiales, reportajes y artículos sobre micromarkets, sistemas de pago, OCS, café, nuevas soluciones de autoservicio, máquinas y fuentes de agua, ranking de operadores y fabricantes; así como entrevistas a los profesionales más destacados de la industria.
El vending se acerca al buen sabor de la cocina de antaño con las recetas Maselga
HOSTELVENDING.com | 06/09/11.- La firma Maselga se ha propuesto trasladar al vending las recetas más añejas y saludables, derribando cualquier barrera en el proceso de elaboración y en los criterios comerciales que copaban, hasta hace poco, el mercado.
Maselga trabaja llevando sus servicios de restauración a empresas y locales públicos como aeropuertos u hospitales, desde un zumo recién exprimido, pasando por una pieza de fruta fresca o café recién molido, hasta bollería elaborada de forma tradicionalcon el sabor más auténtico. La empresa de alimentación Maselga nace en 1990 con el firme propósito de ofrecer un servicio de restauración automática profesional que garantice a los consumidores el máximo nivel de calidad, higiene y confianza.
Su servicio integral va desde la consultoría en restauración, para detectar las necesidades del cliente, pasando por la colocación de máquinas expendedoras o el servicio técnico, hasta la elaboración de productos frescos como sándwiches o repostería artesana.
Con esta experiencia, se ha logrado una posición de privilegio, “que nos coloca a la vanguardia, con el uso de tecnología puntera, pero sobre todo un gran equipo humano, dinámico y profesional, capaz de anticiparse a las necesidades de restauración de las personas.
En definitiva, un equipo humano que siempre está por delante de las máquinas”, subraya Jose Antonio Vázquez, gerente de la compañía. En su esfuerzo constante por alcanzar la plena satisfacción del consumidor, en el año 2000 pone en marcha su propia marca para cubrir demandas, siempre con criterios de calidad, como lo demuestra el hecho de ser una de las empresas pioneras del sector en obtener la certificación de calidad ISO 9001:2000. “Hemos soñado con productos sanos y naturales como los de casa y hemos cumplido nuestro sueño”, señala Manuel Quelle, director comercial de la firma de restauración.
Pero el concepto de servicio de Maselga va más allá, poniendo en marcha allí donde van, áreas de restauración donde desconectar un momento del trabajo, tomarse una pausa refrescante y por supuesto, ponerse a funcionar con un delicioso café recién molido o reponer energías antes de un viaje con un bocadillo del día elaborado con pan artesanal. Una oportunidad de alimentarse de forma sana y natural “cumpliendo nuestro compromiso con la estrategia NAOS para reducir la obesidad. Y tampoco debemos olvidar que no siempre es fácil tomar las cinco raciones de fruta y verduras al día, y nosotros ponemos nuestro granito de arena”, concluyó José Manuel Pallares, director de compras de Maselga.
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Uno de los principales operadores en Portugal
Esta inversión en recursos humanos es la semilla para lograr un servicio diferenciador con respecto a otras empresas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. Con esto se trata de no poner en tela de juicio una labor profesional basada en el esfuerzo y la trayectoria y, también, por qué no, en lograr que la tarea diaria sea más gratificante y divertida. "Hablamos de un proceso integral para diferenciarnos en productos y servicios, en el que tratamos de asegurarnos que todos los trabajadores van a tener las capacidades oportunas para cada puesto e ir siempre por delante del ritmo que marque el sector del vending", comentó Javier Ballesta, responsable de Recursos Humanos de 
También se ha incidido en la comunicación con el cliente, fundamental para un trato cordial y para recibir la información de sus necesidades y preocupaciones", afirmó el responsable de Recursos Humanos de los planes de formación de la firma gallega. En cuanto al puesto de técnicos, también han sido abordadas cuestiones muy similares como la gestión de las averías, la mejora del mantenimiento, los equipos de frío, ayudando todo ello a ajustar costes y a que los técnicos sean más independientes sabiendo cuál es su cometido. 
Las empresas del sector son conscientes de ello y se han puesto manos a la obra. Un ejemplo es 
Maselga trabaja llevando sus servicios de restauración a empresas y locales públicos como aeropuertos u hospitales, desde un zumo recién exprimido, pasando por una pieza de fruta fresca o café recién molido, hasta bollería elaborada de forma tradicional con el sabor más auténtico. La empresa de alimentación Maselga nace en 1990 con el firme propósito de ofrecer un servicio de restauración automática profesional que garantice a los consumidores el máximo nivel de calidad, higiene y confianza. 
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