Entre la reputación y la visibilidad del negocio: ¿Influencers para promocionar a la hostelería?

HOSTELVENDING.COM 04/04/2025.- El 42% de los hosteleros españoles opina que los influencers pueden incrementar la visibilidad de sus negocios, pero también poner en riesgo su reputación online.

Las colaboraciones entre influencers y restaurantes se han convertido en una estrategia de marketing cada vez más frecuente. Pero muchos hosteleros se enfrentan al dilema de recibir diariamente propuestas de influencers que ofrecen promoción a cambio de comida gratuita, sin una compensación económica que cubra los costes del negocio.

Ante este escenario, TheFork, la plataforma de reservas online en restaurantes, ha elaborado el primer Estudio sobre el Emprendimiento en la Restauración en España, que entre otros temas, profundiza sobre el uso de las nuevas herramientas de marketing digital y destaca cómo la mayoría de los encuestados tienen desconfianza y recelo por ellas.

Desglosado por porcentajes, el 42% de los hosteleros considera que las campañas con influencers son un arma de doble filo: si bien ayudan a incrementar la popularidad de un restaurante, también pueden poner en riesgo su reputación, debido a las reseñas negativas o crisis en internet que en ocasiones provocan.

Para otro 20%, pueden generar desconfianza en los comensales por la inversión económica que suelen suponer, y para otro 20%, funcionan en el corto plazo, pero no en el largo. Tan solo un 18% confía plenamente en estas estrategias y las considera una vía segura y eficaz para atraer clientes.

Influencia del marketing digital en la generación de comensales

Estas estrategias de marketing son una herramienta que emplean muchos restaurantes para gestionar su ocupación diaria, un área en la que muchos de ellos encuentran desafíos. Preguntados por cuáles son los mayores retos a los que se enfrentan para atraer nuevos comensales, 6 de cada 10 hosteleros destacan que es la fidelización de los clientes, tanto locales como nacionales, y conseguir que repitan su experiencia y vuelvan; empatado con la generación y respuesta de opiniones de los clientes y la gestión de la afluencia de clientela en momentos valle o de baja demanda.

¿Qué opina el sector hostelero al respecto?

Según la experiencia de Juan Carlos García, chef y propietario de Vandelvira (galardonado con una Estrella MICHELIN y ubicado en Baeza, Jaén) y miembro del programa TheFork Ambassadors,

“Los influencers, aunque son una palanca de visibilidad con la que tenemos que convivir, no creo que repercutan directamente en la generación de comensales por lo difícil que es medir su credibilidad y veracidad de lo que dicen. Sin embargo, las redes sociales son una herramienta muy importante que tenemos que saber gestionar. Nosotros apostamos por ellas desde hace tiempo por la conexión que nos genera con los comensales antes de que vengan a nuestro restaurante. Hacer uso de ellas nos ha permitido acercar nuestro proyecto dentro y fuera de nuestra ciudad, e incluso del país, atrayendo clientes extranjeros.”

En palabras de Sara Valls, chef y propietaria del restaurante Xeixa en Barcelona y miembro del programa TheFork Ambassadors,

“Las redes sociales y los influencers pueden ser herramientas valiosas cuando se usan con criterio y autenticidad y representan la realidad de la experiencia y los platos que ofrecemos.”