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Weber Shandwick y su filial para la investigación, KRC Research, realizaron una encuesta entre consumidores para detectar el peso de la marca en la visión de los ciudadanos. El estudio identificó seis nuevas realidades de la reputación corporativa. Las enumeramos en este reportaje.
HOSTELVENDING.com | 12/04/12.- La propia firma Weber Shandwick y su filial para la investigación, KRC Research, realizó una encuesta entre consumidores para detectar el peso de la marca en la visión de los ciudadanos.
Con un universo de 1.375 personas, siempre entre mayores de 18 años, y en mercados tan diferentes como los de Estados Unidos y Reino Unido por un lado (economías desarrolladas) y China y Brasil, por otro (economías emergentes), los resultados más relevantes daban como conclusión que el 86% de los encuestados ofrecieron respuestas sin demasiada nitidez, pero que ayudaban a aportar más información a todo el conocimiento ya acumulado en esta materia de reputación de marcas.
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El estudio identificó seis nuevas realidades de la reputación corporativa. Cada realidad sirve integrar cada uno de los campos de actuación de las empresas y hacer ver a los líderes empresariales que no pueden ver a su compañía como un todo fragmentado, sino que dicha integración optimiza los factores para lograr una buena reputación y unos buenos resultados.
1.- La marca corporativa es más importante que la marca del producto. El estudio identifica que una abrumadora mayoría de los ejecutivos (87%) cree que una marca corporativa fuerte es tan importante como una marca de producto consolidada. Los ejecutivos creen que las marcas de productos pueden beneficiarse de la reputación global de su empresa (65%) y, en segundo lugar, porque el consumidor tiene muy en cuenta la marca para el acto de compra. En esencia, la reputación corporativa que se percibe mayor realza a las marcas de los productos, y esa relación no se da a la inversa. Con lo que para tener una marca fuerte, es necesaria una empresa y una reputación corporativa fuerte.
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Actualmente, estos dos ámbitos se encuentran en un punto de inflexión pero la tendencia va en esa dirección. En este mundo siempre activo, multiplataforma e incierto, las marcas corporativas son más importantes que nunca, debido a que proporcionan una dosis de confianza y credibilidad fundamental en un mercado cada vez más dinámico y continuo. Y en el vending, esta incertidumbre se multiplica al tratarse de un acto de compra instantáneo, de impulso y que tiene más criterios en cuenta de los que puedan parecer.
2.- La reputación corporativa ofrece garantía de calidad e inclina la decisión del consumidor. La reputación corporativa hace crecer la inversión de los consumidores en la marca. Los consumidores toman decisiones de compra basándose en la reputación de la empresa, no sólo en los bienes o servicios que adquieren. El público valora todas las variables para saber quién vende los productos y servicios, investigando cualquier aspecto del producto o la marca y mostrando desagrado si la compañía no se hace evidente en el etiquetado.
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Los consumidores ya no son pasivos, ellos manejan la decisión de compra, y son muchos los factores que pueden incluir, por supuesto, la calidad, el precio, pero también donde son elaborados los productos, cómo trata la firma a los trabajadores, su impacto en el medioambiente. En esta época de dificultades financieras, en la que los consumidores sienten que tienen mucho menos que decir sobre su futuro económico, sí prefieren tener un mayor control sobre las marcas que compran.
3.- Desconectar la reputación de la marca de la reputación de la compañía provoca una reacción negativa en el consumidor. Si se produce esta tendencia, la reacción, con bastante frecuencia, es negativa. Cuando los consumidores se sorprenden al descubrir que un producto que les gusta es de una empresa que no les gusta, ellos responden.
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Algo más de la mitad (54%) de los consumidores informaron que se llevaron una grata sorpresa al descubrir que un producto o servicio que les gustó fue elaborado por una empresa de la que no tenían una gran impresión. Y el 96% de ellos se inclinaba por seguir consumiendo sus productos. Los consumidores dejan de comprar el producto (40%) cuando hay una desconexión entre la marca del producto y la marca matriz.
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La trayectoria de un producto no suele trabajar en beneficio de la compañía, comprobándose que los consumidores son más propensos a dejar de comprar el producto, que a seguir comprándolo. Una compañía no puede nunca estar alejada y oculta tras una marca, en un mundo globalizado, todas las marcas son accesibles y no se le puede dar la espalda al consumidor. Se pone de relieve la importancia de minimizar la desconexión entre la marca corporativa y el producto, así como acentuar los puntos fuertes de cada uno.
4.- El producto impulsa la reputación. Pero la marca debe estar detrás, muy cerca. Los consumidores deben saber lo que una empresa hace con su dinero y, en segundo lugar, los ejecutivos deben conocer algunas claves para saber comunicar la reputación ya adquirida. En cuanto a lo primero, nada menos que el 69% de los consumidores discuten con cierta frecuencia sobre los productos que han adquirido, así como el trato recibido por los empleados o los escándalos en que las diferentes empresas están envueltos.
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En cuanto a una comunicación efectiva por parte de las empresas, la calidad del producto es el elemento fundamental para vehicular, seguido por la atención al cliente, ambas premisas fundamentales para construir reputación.
5.- Los consumidores conforman reputación al instante. No hay que pasar por alto cualquier oportunidad de socializar y construir reputación. Los usuarios pueden mover los mercados y construir o destruir reputación.
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Con la ubicuidad que ofrece Internet, los consumidores pueden alabar o castigar a las marcas y a las empresas, "con total impunidad", tanto con datos como por sensaciones y con los métodos más sencillos. El boca a boca es la principal influencia (88%) cuando se trata de impacto en la opinión de los consumidores y, con las redes sociales, la velocidad ya es de vértigo.
6.- La reputación corporativa contribuye al valor de mercado de la empresa. El 60% del valor de mercado de sus empresas es atribuible a su reputación. Este valor se explica por qué las empresas están incrementando sus actividades de construcción de reputación.
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Para los consumidores y ejecutivos por igual, la reputación de una empresa ahora se percibe como más importante, que informaciones sobre ingresos o resultados positivos. Más de la mitad de los consumidores dicen que tienen más confianza en la compra de productos de una compañía con una posición de gran reputación (53%), que uno con una previsión de resultados positiva (21%).
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HOSTELVENDING.com | 08/11/11.- Galletas Gullón ha firmado un acuerdo con el grupo Sodexo para suministrar sus productos a través de gran parte de los centros en los que opera la multinacional francesa en nuestro país. La empresa palentina distribuirá una serie de productos en los centros que opera Sodexo.
HOSTELVENDING.com | 08/11/11.- Galletas Gullón ha firmado un acuerdo con el grupo Sodexo para suministrar sus productos a través de gran parte de los centros en los que opera la multinacional francesa en nuestro país.
La colaboración se ha puesto en marcha durante el pasado mes de octubre y se basa en que la galletera palentina distribuirá varias referencias de sus galletas (María, Ligera y María Leche) en hospitales, centros educativos y residencias para mayores en los que Sodexo ofrece sus servicios en nuestro país. Galletas Gullón se ha caracterizado siempre por canalizar la mayoría de sus productos en vending.
Con una línea marcadamente en la tendencia del vending saludable, son muchos los productos en este canal de distribución, como "las cookies, las galletas de fibras, las tipo sandwich, las barritas y tartaletas, galletas ligeras y tortillas de maíz, todos en formato individual y especialmente diseñados en paquetes. Prácticamente, todo lo que se produce, se hace por duplicado para el canal vending y para los más convencionales", comentó José Luis Jiménez, del equipo de marketing de Gullón.
Esta línea de trabajo viene a responder a las nuevas legislaciones que buscan perfiles saludables en ubicaciones saludables. "Aunque la crisis siempre afecta, y que no son los formatos más demandados, creemos que están teniendo una buena respuesta, cubriendo una cobertura que exigen una alta calidad y que está creciendo", continuó Jiménez.
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Responsables de Sodexo han confirmado la especialización, en los últimos años, de la compañía en el canal vending, presente en muchos de los centros donde presta sus servicios, siendo la gestión directa en algunos de ellos, y compartida en el resto.
El acuerdo supone un avance comercial clave para Gullón ya que permite el acceso a unos 350 centros con presencia de Sodexo en España, entre ellos, el Hospital 12 de Octubre (Madrid), Hospital del Mar (Barcelona), geriátricos de principales grupos de residencias para mayores (Adavir, Geriatros o SAR, entre otras), o centros educativos como el Liceo Francés (Madrid) o el colegio Sorolla (Valencia). Juan Miguel Martínez, Director General de Gullón, afirmó que “trabajar con Sodexo es una gran noticia para Gullón porque nos permitirá llevar diariamente nuestros productos saludables a cientos de miles de personas por toda España”.
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Por su parte, Fernando García, Director de Compras de Sodexo, señaló que “colaborar con Gullón no sólo nos permite contar con productos excelentes y saludables, sino que además encaja con los principales compromisos del grupo Sodexo: apostar por los proveedores locales y fomentar dietas sanas y nutricionalmente equilibradas”.
Los compromisos globales de Sodexo están registrados en su hoja de ruta de la RSC y contemplan el compromiso con los productores locales, el medioambiente, y la nutrición, salud y bienestar. Y es que entre las líneas de galletas que se distribuirán en estos centros destaca la opción Ligera, que se elabora con harina integral de trigo y está enriquecida con semillas de sésamo, lino y con germen de trigo. No tiene colesterol, y no contiene sal ni azúcares añadidos, lo que la convierte en una galleta baja en calorías respecto a la galleta tradicional.
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El azúcar se ha sustituido por una fibra vegetal y por fructosa, lo que le confiere un suave dulzor. Las galletas se presentarán a los consumidores en paquetes individuales de 4-5 unidades.
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HOSTELVENDING.com 5/03/13.- Sodexo, líder mundial en Servicios de Calidad de Vida, es la compañía más admirada de su sector, según la encuesta de reputación corporativa de la revista Fortune 2013. Sodexo presta servicios a unas 350 empresas en España y, entre ellos, áreas de vending en compañías, colegios, universidades y hospitales.
HOSTELVENDING.com 5/03/13.- Sodexo, líder mundial en Servicios de Calidad de Vida, es la compañía más admirada de su sector, según la encuesta de reputación corporativa de la revista Fortune 2013. Sodexo presta servicios a unas 350 empresas en España y, entre ellos, áreas de vending en compañías, colegios, universidades y hospitales.
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El prestigioso ranking de la revista Fortune ha sido elaborado a partir de las opiniones de 4.000 altos cargos, directores y analistas que calificaron a unas 700 compañías de hasta 30 países en un total de nueve criterios, desde la innovación a la competitividad global. Entre los líderes mundiales en el sector de los Servicios de Outsourcing Diversificados, Sodexo ha sido elegida número uno en todas las categorías y ha obtenido también el primer lugar en materia de Innovación, Responsabilidad Social, Solidez Financiera, Inversiones a Largo Plazo y Competitividad Global.
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Fuentes de la empresa explicaron ayer que "el modelo social de Sodexo es el motor del compromiso de los empleados del grupo. Sodexo se esfuerza por ser un impulsor del desarrollo en las regiones donde opera, así como un referente mundial en Servicios de Calidad de Vida para mejorar el rendimiento de sus clientes". En España, Sodexo trabaja con 350 empresas e instituciones prestando numerosos servicios y entre ellos el de la venta automática en grandes empresas, hospitales, residencias de ancianos, colegios y universidades.
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La multinacional también trabaja en grandes eventos con su oferta de vending, como fue el Open de Tenis de Madrid 2011. Alli instaló 32 máquinas en 7 puntos estratégicos. En la edición de 2012, volvió a estar presentes por cuarto año consecutivo.
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Fundado en 1966 por Pierre Bellon Sodexo es el líder mundial en servicios que mejoran la calidad de vida, un factor esencial en el desempeño diario de las organizaciones y las personas. Presente en 80 países, Sodexo da servicio a 75 millones de consumidores cada día a través de su exclusiva combinación de servicios On-site, servicios de Beneficios e Incentivos y servicios a la Persona y a Domicilio. A través de sus más de 100 servicios, Sodexo ofrece a los clientes una oferta integrada basada en más de 45 años de experiencia: recepción, seguridad, limpieza y mantenimiento, restauración, vales de comida y regalos, tarjetas de transporte y servicios de asistencia y conserjería en el hogar.
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HOSTELVENDING.com | 23/02/12.- Sodexo es una empresa multinacional de servicios con gran presencia en recintos hospitalarios, escolares, centros para la Tercera Edad, y eventos de todo tipo. En su extenso catálogo de servicios, el vending ocupa un papel fundamental en su abanico de soluciones.
HOSTELVENDING.com | 23/02/12.- Sodexo es una empresa multinacional de servicios con gran presencia en recintos hospitalarios, escolares, centros para la Tercera Edad, y eventos de todo tipo. En su extenso catálogo de servicios, el vending ocupa un papel fundamental en su abanico de soluciones. Y es que la distribución automática se erige ya desde hace tiempo, en los planes de la compañía, como un agente fundamental para complementar la restauración colectiva, la asistencia o la ejecución de proyectos.
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El máximo responsable del departamento de Vending de Sodexo España, José María Alda, tuvo a bien responder a unas preguntas para dejar clara su visión en el mundo de la distribución automática, con máquinas en propiedad y colaborando con operadores de vending de primer nivel. Además, es un agente de lo más activo en las licitaciones públicas de vending.
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-fun88 review complaints: ¿Cuál es la actividad principal de su empresa? -José María Alda: Sodexo es la mayor compañía del mundo en soluciones globales de servicio, que abarcan desde la restauración colectiva hasta el mantenimiento multitécnico, gestión energética, limpieza, seguridad, etc. En definitiva, el trabajo de Sodexo se traduce en el diseño, gestión y prestación de los servicios que resultan necesarios para el funcionamiento diario de cualquier organización. Estos servicios se gestionan desde la división Soluciones de Servicio On-Site, que supone más del 90% del negocio del Grupo Sodexo a nivel internacional.
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La compañía enfoca todos estos servicios bajo el claim “Soluciones de Calidad de Vida Diaria” ya que, para Sodexo, el bienestar juega un papel fundamental en el progreso de las personas y el desempeño de las organizaciones. Sodexo opera hoy en 80 países, incluido España, y cada día se benefician de sus servicios más de 50 millones de personas en los 33.400 centros donde está presente. La compañía cuenta con una plantilla de más de 413.000 trabajadores en todo el mundo, lo que la convierte en el empleador número 22 a nivel mundial, y sexto en Europa. En nuestro país, la cifra de empleados asciende a 4.500 y los centros en los que opera ya son más de 350.
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-HV: ¿Qué relación tiene su compañía con el vending? -J. M. A: El vending se integra en la oferta global de servicios de Sodexo, dentro del amplio abanico de soluciones que ofrecemos en el ámbito de la restauración colectiva. La oferta de vending, al igual que el resto de nuestros servicios, se adapta a las necesidades y preferencias del centro, tanto desde el punto de vista del diseño y ubicación de los puntos de vending, como en cuanto a la elección de los productos y proveedores. La oferta de restauración de Sodexo se implanta atendiendo a las demandas de los diferentes perfiles de usuarios así como a las necesidades que derivan de distintos momentos de consumo.
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-HV: ¿Qué líneas de trabajo tienen en relación a este segmento? -J. M. A: Sodexo implanta soluciones de vending en grandes empresas, eventos, universidades, e incluso residencias para mayores u hospitales. En cualquier caso, el vending se integra en una oferta completa y personalizada según las necesidades del cliente. En todo momento, el objetivo es sumergirnos en la filosofía del centro y adaptarnos al perfil de sus usuarios. Por ejemplo, en la Universidad Europea de Madrid el vending es un elemento más dentro de nuestro concepto de restauración universitaria llamado “Unity”.
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Conscientes de la sensibilidad del público universitario hacia los temas sociales y su grado de conciencia medioambiental, incluimos una variedad de cafés de comercio justo en las máquinas, una opción que por otro lado encaja con los compromisos y valores de Sodexo en materia de responsabilidad social. En lo referente a grandes eventos, también incluimos vending en nuestra oferta de restauración en el Master de Tenis de Madrid. El año pasado instalamos 32 máquinas en 7 puntos estratégicos y dimos servicio a unos 40.000 usuarios en todo el torneo. De hecho en la edición de 2012 volveremos a estar presentes por cuarto año consecutivo.
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Por otra parte, una de nuestras máximas en la implantación del vending es ser especialmente operativos en la resolución de incidencias. Nos preocupa especialmente mantener abierta la comunicación con los usuarios y dar la posibilidad de obtener un feedback directo sobre el servicio, para lo cual habilitamos un teléfono permanentemente abierto no sólo para incidencias, sino también para sugerencias de mejora y otras peticiones de información.
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-HV: ¿Con qué empresas suelen trabajar en este sector? J. M. A: Algunas de las grandes empresas con las que trabajamos son el Grupo Alliance Vending (Gedemasa, Arbitrade, Caserven), Ibervending, Josmar, Comasa, P.D.V… Estos partners representan el 95% de la facturación.
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-HV: ¿Con qué marcas y productos suelen trabajar en este canal de distribución? J. M. A: Trabajamos siempre con marcas de primer nivel, líderes en sus respectivos sectores, como por ejemplo con todo el catálogo de Coca-Cola, Trinaranjus, Lanjarón, Fuensanta, Bimbo, Donuts, Matutano. También ofrecemos una gran variedad de cafés, que es un producto el que los consumidores valoran y demandan cada vez más calidad.
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Sodexo, incluida como una de las firmas más admiradas - fun88 review complaints
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Sodexo, incluida como una de las firmas más admiradas
HOSTELVENDING.com | 14/03/12.- Sodexo, uno de los líderes mundiales en Soluciones de Calidad de la Vida Diaria, con el vending como parte importante, ha sido reconocida como una de las 'Compañías Más Admiradas', según la conocida encuesta de la Revista Fortune del último año, que cuantifica la reputación corporativa de las muchas empresas en el mundo.
Sodexo ocupa el cuarto lugar en la categoría 'Servicios Outsourcing', con la opinión y la evaluación de unos 4.000 ejecutivos de negocios, directores y analistas que calificaron cerca de 700 compañías de hasta 32 países, basándose en nueve criterios; desde el valor de la inversión hasta la responsabilidad social corporativa.
La lista de 'Compañías Más Admiradas', se publicó en el número de marzo de Fortune y está disponible en su edición digital. Este reconocimiento se suma a un amplio listado de premios y reconocimientos que Sodexo ha recibido recientemente.
Recientemente, Sodexo ha recibido el prestigioso Premio Catalyst 2012 en Norteamérica, en reconocimiento a sus iniciativas para el desarrollo de las mujeres en sus puestos de trabajo. Por quinto año consecutivo, Sodexo ha entrado en el prestigioso 'Sustainability Yearbook 2012' elaborado por Sustainable Asset Management (SAM), en reconocimiento a su compromiso con el desarrollo social, económico y medioambiental.
En este anuario, Sodexo fue premiada con dos distinciones: 'SAM 2012 líder en su sector' y 'SAM 2012 Clase Oro'. Sodexo también se ha incorporado al índice Aspi de la Eurozona, que incluye las 120 mejores compañías en términos de sostenibilidad, derechos humanos, recursos humanos, compromiso con las comunidades locales y buen gobierno.
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2.- La reputación corporativa ofrece garantía de calidad e inclina la decisión del consumidor. La reputación corporativa hace crecer la inversión de los consumidores en la marca. Los consumidores toman decisiones de compra basándose en la reputación de la empresa, no sólo en los bienes o servicios que adquieren. El público valora todas las variables para 
Responsables de 
Sodexo ocupa el cuarto lugar en la categoría 'Servicios Outsourcing', con la opinión y la evaluación de unos 4.000 ejecutivos de negocios, directores y analistas que calificaron cerca de 700 compañías de hasta 32 países, basándose en nueve criterios; desde el valor de la inversión hasta la responsabilidad social corporativa. 
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