Estaciones de servicio: Soluciones tecnológicas imprescindibles (Parte 7)

No te pierdas el especial al completo: Estaciones de Servicio: Nuestro hogar temporal (Parte 1); En primer lugar... La resistencia al cambio (Parte 2); Principales obstáculos a la hora de implementar nuevas soluciones (Parte 3); Un espacio de restauración automática premium para enamorar al viajero (Parte 4), Ventajas de las smart shops frente a una tienda convencional (Parte 5),¿Qué tipo de productos tienen mejor acogida en espacios de servicio unattended? (Parte 6).

HOSTELVENDING.COM 26/06/2025.- A juicio de Areas, las soluciones tecnológicas principales para el desarrollo del modelo unattended serán aquellas capaces de anticipar las necesidades del cliente, automatizar procesos, ahorrar tiempo al cliente y darle más autonomía y personalizar la experiencia en tiempo real.

“Cobran especial relevancia los Smart Kiosks con funcionalidades de venta cruzada automatizada, las plataformas de pedido y recogida como Click&Collect que eliminan las esperas, las etiquetas electrónicas que permiten una actualización dinámica del surtido y los precios, o la cartelería digital que adapta el contenido según la franja horaria o el perfil del cliente permitiendo agilidad en la toma de decisiones de los clientes”, Areas.

Por otro lado, los sistemas de análisis de datos en tiempo real están contribuyendo a mejorar la transparencia y la eficiencia operativa. Todo ello, integrado con soluciones de pago sin contacto y programas de fidelización, crean una experiencia cada vez más ágil y personalizada; dos conceptos que las estaciones de servicio piden a gritos.

A estas ideas, aporta Neotech Foods que la interconexión entre máquinas va a ser crucial, permitiendo un solo pedido y pago para múltiples productos, simplificando la experiencia del usuario. Así, como ya abordábamos al principio, las apps integradas, con la centralización de todos los servicios en una sola app, como la de repsol Waylet, serán esenciales para que los clientes elijan, paguen y recojan productos -de manera eficiente-.

Hablando de apps, señala Frekuent que las apps con funcionalidades de pago y fidelización integradas son una de las tecnologías más estratégicas para los próximos años. “También vemos un papel relevante para el NFC, los códigos QR dinámicos y los sistemas de pago embebidos en el entorno físico (máquinas que reconocen al usuario automáticamente, pantallas inteligentes, etc.)”.

Tecnologías como el reconocimiento facial o los asistentes virtuales pueden jugar un papel a medio plazo, pero lo esencial es que cualquier innovación esté al servicio de una experiencia más rápida, más cómoda y más personalizada.

En cuanto al servicio de café en coffee corner, ¿qué características debería reunir la máquina?

Uno de los grandes protagonistas de las no-gasolineras es… redoble de tambores: el café (para sorpresa de nadie). Ello ha llevado a crear Coffee Corners en los que poder consummir un café de experiencias en un entorno muy cuidado; pero sin renunciar a la rapidez que le ofrece un lugar de paso. Un momento para brindar un café de especialidad, premium, té ecológico, bebidas a base de chocolate y otros aromas… (entre los que destacan vasos reutilizables para el take away).

Entonces, ¿qué rasgos ha de aunar una máquina automática de café para este tipo de entornos? Según señala Rhea Apliven, una máquina diseñada para estaciones de servicio debe ser, ante todo, robusta e intuitiva. “Estas ubicaciones operan 24/7 y muchas veces en entornos exigentes, por lo que la máquina tiene que soportar un uso intensivo, variaciones climáticas y posibles actos vandálicos. Además, es fundamental que ofrezca una experiencia rápida e intuitiva: los viajeros suelen ir con prisa, así que la interfaz debe ser sencilla, multiidioma y con métodos de pago ágiles (tarjetas sin contacto, pago móvil, etc.)”, indica la compañía fabricante.

¿Demandan los coffee corners las empresas petrolíferas?

Hay todo tipo de solicitudes, algunas empresas priorizan las máquinas de autoservicio mientras que otras prefieren los coffee corners. Pero si extrapolamos lo que sucede en el mundo de la empresa y oficina a este nuevo segmento de las estaciones de servicio, la mayor demanda de producto premium y el crecimiento de espacios de descanso on-the-go, se implantarán seguramente cada vez más.

Desde Jofemar nos trasladan que a ellos les piden principalmente café y tabaco. Si la estación no cuenta con tienda propia, también snacks y refrescos. La venta no asistida tiene una fuerte demanda, sin duda, y las estaciones de servicio tienen una demanda común, ofrecer un café o bebida premium, de calidad.

Pero no solamente el café, las estaciones de servicio quieren que cada vez mas sus clientes se sientan cómodos, que disfruten del momento. En esencia, la demanda por parte de las empresas del sector busca conceptos en que la experiencia de consumo sea la garantía de repetición. Para ello, como apuntan desde Templos Café, será fundamental un proceso de selección intuitivo, facilitador de proceso de pago y que ofrezca un recetario amplio, pero sobre todo, de alta calidad; y la clave para fidelizar ese público objetivo.