Principales obstáculos a la hora de implementar nuevas soluciones (Parte 3)

No te pierdas el especial al completo: Estaciones de Servicio: Nuestro hogar temporal (Parte 1); En primer lugar... La resistencia al cambio (Parte 2).

HOSTELVENDING.COM 20/06/2025.- Básicamente, uno de los principales hándicaps es, como ya adelantábamos al principio, la coexistencia de sistemas antiguos que no se comunican entre ellos. Así, multitud de estaciones de servicio usan plataformas separadas para la gestión del punto de venta, el control de inventario, el cobro, promociones, o incluso la comunicación con el cliente.  

¿Y en qué se traduce esto? En ineficiencia: se duplican tareas, se pierden oportunidades de optimización y resulta mucho más difícil ofrecer una experiencia coherente al cliente.  

A esto se suma, como arroja Frekuent, la percepción de que digitalizar es complicado, costoso y disruptivo. Muchos gestores temen perder el control o interrumpir su operativa diaria al implementar nuevas herramientas: “Desde Frekuent nos enfocamos precisamente en proponer una transición ágil, con soluciones modulares que se adaptan al ritmo y necesidades del negocio. Modernizar no significa empezar de cero, sino construir sobre lo que ya existe, pero con más inteligencia y automatización”. 

Por otro lado, a nivel comercial, apunta Neotech Foods, el principal desafío es identificar y contactar a los responsables de innovación en grandes grupos, lo que dificulta presentar soluciones disruptivas. 

“Operativamente, las estaciones a menudo carecen de personal capacitado para gestionar, abastecer y mantener soluciones automáticas 24/7, lo que requiere sistemas robustos y autónomos. Además, la integración de software de pago o plataformas de gestión debe ser sencilla.” Neotech Foods. 

Un error que se repite... 

Uno de los errores más comunes es implementar tecnología sin una estrategia clara. Incorporar, como arrojan desde Frekuent, herramientas digitales solo por seguir una tendencia, sin tener definidos los objetivos ni cómo se integrarán en la operativa diaria, suele generar más frustración que beneficios.  

Otro error habitual es no formar adecuadamente al equipo o no aprovechar los datos que la propia tecnología ofrece para mejorar la toma de decisiones. 

La solución pasa por empezar por lo esencial, priorizar aquellas mejoras que realmente impactan en la eficiencia o en la experiencia del cliente, y acompañar todo el proceso de adopción. Por ello, resulta fundamental “medir resultados desde el primer día. La digitalización debe ser útil, no decorativa”, detallan desde Frekuent

Y de ahí, la importancia de la integración omnicanal  

En realidad no es algo nuevo, el concepto “omnicanal” llegó pisando fuerte y así parece que se mantendrá en los próximos años. Así es, la omnicanalidad es un pilar estratégico para darle al usuario una experiencia fluida, coherente y personalizada.  

Y es que, la omnicanalidad es lo que permite conocer al cliente más allá del momento de pago. Si un usuario interactúa con la app, se suscribe a una promoción en redes o recibe una notificación al pasar cerca de una estación, cada punto de contacto es una oportunidad para reforzar la relación.  

Tal y como aseguran desde Frekuent, la integración de estos canales permite crear una experiencia coherente, medible y mejorable. “Para estaciones de servicio, esto se traduce en más visitas, más tickets medios y mayor lealtad”, señala la compañía. 

¿Contribuye un buen sistema de software a mejorar la fidelización de clientes?  

Las estaciones de servicio tienen ante sí la oportunidad de convertir cada interacción en una experiencia personalizada y decisiva en su toma de decisiones. Para ello, es imprescindible contar con un buen sistema de software. 

Y si algo hemos aprendido estos años es que la tecnología adecuada nos abre las puertas a un servicio rentable para las dos cara de la moneda. Por mencionar algunos de sus ventajas, permite segmentar, anticipar hábitos de consumo y automatizar recompensas de forma eficiente. 

Frente a las promociones masivas, poco afinadas y que generan rechazo, las herramientas digitales actuales permiten construir vínculos reales con los clientes. Y lo hacen desde la comodidad, la agilidad y la personalización. 

Con esto presente, el quid de la cuestión está en pasar de promociones masivas a acciones realmente personalizadas. 

Un buen software permite segmentar a los clientes en función de su comportamiento: qué compran, cuándo, con qué frecuencia. Esto permite automatizar campañas relevantes, por ejemplo: ofrecer un café gratuito tras cinco visitas, activar descuentos en productos habituales, o recordar al cliente que tiene una recompensa pendiente.  

“Se genera un vínculo real con el usuario sin necesidad de bombardearlo con mensajes genéricos. Creemos que la fidelización surge de forma natural cuando el cliente percibe que todo está pensado para su comodidad”, Frekuent.